下游数据

七成的优质客户未来将转换现有银行

2006年12月27日10:57   来源：西本资讯
摘要：

    日前，零点研究咨询集团最新公布了《2006年金融服务指数研究报告》。报告显示，目前金融业的服务质量总体还处于中等偏低水平，银行服务满意度为71.5分（满分为100）。

    工农中建四大银行尤其堪忧。在银行服务的各项指标中，“快速”的得分很低，为69.06。服务的快速性指服务等候时间、处理特殊问题的响应速度、对顾客咨询回应的专业性与迅速程度等方面。四大国行在快速性方面的表现（65.8分）落后于其他股份制银行（73.7分）。对工农中建四大行服务满意度较高的“愉悦人群”主要是51－60岁的低端客户（低学历、低收入），而其他股份制银行则获得了相对更优质的中间客户（中等学历、中等收入）的青睐。而优质客户（高学历、高收入）的动摇性更高，他们未来将转换现有银行的比例接近七成。

    在银行的事前知情服务中，提前告知可能的费用变更（70.5分）、提前告知章程变更（70.2分）和详细告知促销条件（69.7分）等方面，银行的表现不尽如人意。特别是对于“信用卡促销条件说明”，消费者意见较大。调查还显示，四大银行知情服务各方面的表现普遍不及其他股份制银行。高收入、高学历者对于银行在知情服务方面的表现更加不满。该项调查在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安、大连、厦门、济南10个城市进行，共访问了4919名银行实际用户和1316名寿险实际用户。

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