下游数据

中国内地银行的电话银行居世界一流水平

2007年06月15日12:24   来源：西本资讯
摘要：

    新干线讯：全球知名管理机构博思艾伦咨询公司13日发布的最新一期研究报告表明，大多数零售银行都未能满足消费者的需求，未能将渠道的经营业绩发挥到最大。

    报告称，但总体上，在零售银行领域，中国香港的银行表现最为出色，在五大领域中有三大领域居于领先地位（即：支行网点、电话银行和流动性销售团队）。美国的银行总体排名位居第三，并在支行网点业绩方面排名第二。“在其他领域，韩国银行的网上银行凭借其完善的网络安全体系创造了大量的利润，在这一领域保持领先。”

    报告称。报告在对17个被调查的国家和地区调研后认为，总体上表现最优秀的银行是中国香港的汇丰银行、瑞士的瑞弗森银行和瑞士银行。报告尤其提到了中国内地银行在电话银行方面的优势。并称，其服务已达到世界一流水平。但同时也指出，而在支行网点、网上银行和多渠道整合方面还有进一步改进和完善的余地。

    研究人员指出，在中国，电话银行全年、全天向客户提供服务；呼叫中心的专业服务人员可以解答客户的即时问询并帮助客户解决问题。但是，与全球其他银行一样，中国的银行也未能充分发挥网上银行对产品销售的推动力。

    报告认为，中国银行的网上银行与国际一流水平相比还有一定的差距，银行应着力改善网站的设计、提供更多的便捷功能和更为强大的安全性。另外，银行在建设渠道方面仍然将注意力放在单个渠道的开发上，跨渠道整合的力度有待加强。尽管如此，报告还是认为，中国银行的当务之急还是改进和完善支行网点服务。

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