中消协日前联合北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都、西安等12个城市消协组织，对218个普通住宅小区、楼盘进行了商品住房消费者满意度调查。结果显示：房地产行业诚信度整体偏低，在各项调查指标中处于最低水平，其中消费者最为不满的就是房地产价格透明性差和广告宣传承诺虚假，其真实性遭到质疑。

    房地产价格上涨快中低收入者难承受

    调查结果显示：64.2%的消费者认为合理的房价在2000～5000元/平方米之间，其中选择合理价格是3000～4000元/平方米的消费者比例最高，为24.1%；其次是2000～3000元/平方米，比例为22.5%；第三位的是4000～5000元/平方米，比例为17.6%。也就是说，六成以上消费者认为合理房价在2000～5000元/平方米之间，即使在上海、深圳、杭州和北京等商品房价格相对较高的地区，超过六成的消费者仍然认为合理房价不应超过7000元/平方米。然而，目前普通商品住宅价格高价起步，动辄均价超过每平方米万元的楼盘不断增多，价格虚高趋势明显，消费者对此反映强烈。相关数据及研究结果显示，近几年来，虽然国家对房地产调控力度日渐加大，然而房价不仅没有下降，却仍保持快速上涨，房价与家庭收入之比持续走高，消费者买房负担日趋加重，目前中等收入者的还贷已经占家庭收入的50%，还贷风险加大。调查结果还显示：12.6%的消费者预期房价比现在涨得还快。选择“以现在的速度上涨”的比例为17.2%；预期房价上涨但增速放缓的比例为31.2%；认为房价会以某种形式下降的比例为25.6%。可见，六成消费者认为房价还会上涨，其中的多数认为房价会以低于目前的速度继续上涨。据记者了解，近来不断呈现的小产权房热销现象，不是老百姓不知道其购买风险，而是一种无奈的选择。

    销售讲解诱导加欺诈物业管理纠纷日趋多

    据测算，12个被调查城市消费者对商品房销售环节的总体满意度指数为66.55，其中对手续办理便捷性的满意度指数相对较高，而对销售价格透明度、销售人员讲解全面可靠性的满意度指数偏低。从各城市调查结果来看，基本都在70以下，满意度水平一般。其中，西安消费者对商品房销售服务“很不满意”，满意度指数为41.23；成都消费者则对销售服务表示“很满意”，满意度指数为82.85。由于住房涉及诸多因素，在房屋交易过程中，缺乏诚信的开发商很容易利用消费者与经营者之间的信息不对称操控市场价格，如近期媒体不断披露，不少开发商楼盘开发出来后却不急于出售，而是待价而沽，给消费者造成楼市短缺的假象，诱导消费者不理性购房行为。其次，公共设施落后，小区停车不方便。据测算，12个被调查城市消费者对所在城市商品房规划设计的总体满意度水平为67.26，其中小区公共设施和停车场的满意度相对较低，房屋通风采光和户型设计满意度相对较高。从各城市的调查结果来看，各城市消费者对所在小区规划设计方面的满意度指数基本都在70以下，其中通风采光和户型设计的满意度水平较高，在12个被调查城市中，西安、天津和厦门整体满意度低于60。总体来说，消费者对小区的规划设计除了对户型设计、通风采光较为满意外，与住房相关的小区配套设施均不是很满意，特别是公共设施不全或缺乏、小区停车不方便，已成为多数小区规划设计的败笔。

    此外，物业收费不透明，收费标准随意定，是引发业主与物业矛盾的焦点。物业管理与消费者生活息息相关，物业管理服务范围很广，从清洁卫生到安全防范，从维修服务到社区管理。目前，物业管理已成为社会关注的热点，在物业管理过程中产生的矛盾纠纷呈上升趋势。根据中国消费者协会统计，2006年涉及物业管理的投诉居服务投诉增幅之首，消费者对物业管理中的加价收费、超标准收费等问题反映强烈。

    建立有效监管机构妥善处理百姓投诉

    近几年，房地产开发成为一个暴利行业已是众人皆知的秘密，这源于我国缺乏一个行之有效的商品房价格监管机制。监管机制缺失的直接表现是商品房的价格与价值相偏离，出现房价步步上升、只高不低、资本回报率高达100%等不正常现象。按我国目前的制度，房价实行市场定价、企业自主、政府宏观调控政策，在房价上走的是市场化的道路。然而，现实中由于房地产行业近似垄断的性质，以及商品房作为一种人们生活必需品的特殊性，市场调节杠杆在楼市中无法发挥其应有的作用，商品房价格实际上往往由开发商一人说了算。一些开发商充分利用自身强势地位，通过行业联盟、哄抬房价、捂盘惜售、暗箱操作等形式，使房价虚高到超出人们承受的底线，获得了巨大的利润。因此，建立一个有效的商品房价格监管机制已势在必行。

    近些年来，由于商品房涉及的领域较多，解决相关问题的难度增大。本次调查结果表明，当消费者遇到有关住房消费问题时，不仅感到投诉方便程度一般，而且即使消费者投诉了，对处理结果也多数不满意。因此，消费者对建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构的呼声最高。为及时妥善解决消费者反映的住房消费中的有关问题，中消协最后建议，各地政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构，认真听取百姓呼声，妥善处理相关问题。（来源：工人日报）